Полезная информация для покупателя
Дорогие гости нашего интернет-магазина!
Предлагаем Вам ознакомиться с полезной информацией для тех, кто собирается оформить заказ в нашей торговой компании. В данном разделе собраны наиболее часто задаваемые вопросы от наших покупателей. Здесь Вы получите подробную информацию о нашей ежедневной работе!
Если же, к сожалению, Вам не удастся найти для себя нужный ответ – не огорчайтесь – напишите или позвоните нам! Наши менеджеры с радостью Вам помогут!
Мы ценим каждого клиента!
С уважением, команда интернет-магазина «24WORK».
Как оформить заказ?
Вы можете ознакомиться с пошаговой инструкцией в соответствующем разделе (смотреть здесь) нашего сайта.
Как оплатить заказ?
Вы можете ознакомиться со всеми вариантами оплаты в соответствующем разделе (смотреть здесь) нашего сайта.
Возможно ли, что заявленная цена на сайте уже не актуальна?
Очень редко, но возможно.
Команда нашего интернет-магазина ежедневно трудится для Вас – корректирует наличие товаров и актуальность цен, но, увы, бывают нестандартные ситуации в нашей стране, когда за один день курс валют может сделать резкий скачок, а так как многие товары у нас импортные, мы зависим от этих «колебаний». Но такое бывает крайне редко, обычно заявленная цена на сайте компании в реальности всегда актуальна.
Возможно ли, что товар есть на сайте, но его нет у Вас в наличие?
Да, к сожалению, возможно.
Жаль, но бывает так, что только что перед Вами этот товар кто-то купил, и мы просто физически еще не успели обновить его наличие или отсутствие. Именно по этой причине, заказ считается полностью завершенным и принятым, только лишь после подтверждения его менеджером компании – уточнения наличия, цены, способа доставки и оплаты, а так же уточнения всех интересующих Вас нюансов.
Какие гарантии, что нас не обманут, особенно в случае предоплаты???
1. Отличная репутация компании.
Наш интернет-магазин, 24WORK, размещен на портале Prom.ua уже год, мы не фирма-однодневка, не мошенники. Для нас очень важны отзывы наших клиентов. Ежедневно мы трудимся и очень стараемся, чтобы Ваши отзывы о нас были только положительными!
2. Предъявлены официальные документы.
На сайте компании прикреплены наши уставные документы, что свидетельствует о том, что мы открыты и прозрачны для каждого клиента!
3. Постоянная доступность менеджеров компании.
На нашем сайте размещены все возможные способы связи с нами – это и телефонные номера менеджеров компании, и скайп-связь, и электронный адрес. Наша доступность – это одна из главных гарантий!
4. Гарантии от портала Prom.ua.
Портал оказывает своим клиентам информационную поддержку
https://support.prom.ua/questions/219 .
Помимо этого, если Вы оформляете заказ через корзину – портал Prom.ua страхует Вашу покупку на сумму 3000 грн. (Подробней об этом читайте здесь http://prom.ua/safe_shopping ).
5. Возможность отправить Вам товар с наложенным платежом.
Мы прекрасно понимаем, что сомнения, боязнь потерять свои деньги и быть обманутым, могут отпугнуть некоторых наших покупателей. Именно по этому, мы идем Вам на встречу – и можем отправить выбранные Вами товары с наложенным платежом, то есть, Вы оплатите покупку только при ее получении! А это самая надежная гарантия!!!
Нужно ли сообщать об оплате?
Если товар продается Вам по предоплате – тогда ДА.
Обязательно подтверждайте Вашу оплату. Сообщите, пожалуйста, нам ФИО от кого пришли деньги, сумму, город и время оплаты. Только после этого Ваш заказ поступит на сборку!
Пока Вы не сообщите нам об оплате товара заказанного по предоплате, отправки не будет.
Спасибо за понимание!
Кто оплачивает доставку товара?
Покупатель.
За доставку платит получатель товара, т.е. Вы.
Сумма доставки зависит от нескольких факторов:
- тарифов выбранного Вами перевозчика;
- веса и объема покупки;
- способа оплаты покупки (если товар высылается с наложенным платежом – Вам придется оплатить еще и пересылку денег, минимум гривен 20).
Так что, совет – узнавайте тарифы ближайших к Вам перевозчиков и выбирайте оптимальный вариант! Ваша информированность в данном вопросе поможет сэкономить Вам Ваши деньги!
Есть ли отправки в другие города?
Да, конечно.
Мы делаем отправки любым удобным для вас перевозчиком: Новая почта, Интайм, МістЕкспрес, Деливери, Автолюкс – ежедневно, кроме Пятницы.
(Подробней о способах и тарифах доставки смотрите здесь).
Когда компания отправляет полученные заказы?
Каждый день, кроме Пятницы.
Уважаемые наши клиенты! Хотим сразу Вам разъяснить, что если Вы сделали заказ сегодня до 14.00 – тогда Ваш заказ мы отправим Вам УТРОМ СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ, если Вы оформили Ваш заказ после 14.00 – тогда мы отправим его Вам через день – утром послезавтра. Отправка производится КАЖДЫЙ ДЕНЬ КРОМЕ ПЯТНИЦЫ! Пятница – выходной.
Какой перевозчик самый выгодный для Вас?
Мы рекомендуем Вам перейти по ссылкам компаний-перевозчиков (смотрите здесь) и просчитать Вам индивидуально. Обратите Ваше внимание, только на то, что у «Деливери» нет наложенного платежа. А «Новая почта» – самая быстрая компания перевозчик.
Через сколько я получу посылку?
Все зависит от выбранного Вами перевозчика.
Мы стараемся работать четко – принятые сегодня до 14.00 часов заказы (именно подтвержденные!) собираем в тот же день, а отправляем следующим утром. Заказы принятые и подтвержденные после 14.00 часов ― мы отправляем через два дня! Все это кроме Пятницы. Пятница – выходной.
Если Вам нужно срочно – обсудите это с менеджером компании – решение будет найдено!
А дальше – все будет зависеть от перевозчика.
Новая почта делает доставку груза быстро: в крупные города обычно за сутки, а в районы – два-три дня.
Увы, но мы не можем гарантировать Вам, что груз приедет в оговоренные сроки, поскольку у перевозчика могут возникнуть какие-то проблемы.
Отследить передвижение Вашей посылки Вы можете при помощи интернета на сайте компании-перевозчика, вбив в поисковую форму номер товарно-транспортной накладной (ТТН), который мы Вам сразу после отправки товара сообщаем.
Как я узнаю, что посылку мне отправили?
После 19.00 ежедневно (крайне редко – следующим утром), кроме пятницы, мы делаем смс рассылку сообщений с номерами деклараций (ТТН) отправленных нами товаров.
По этому номеру, Вы сможете отследить на сайте перевозчика, где находится Ваш груз, а так же данный номер Вам нужен, чтобы получить эту посылку. Все очень просто и удобно!
Возможен ли обмен товара в случае заводского брака?
Конечно, да. Ведь мы ценим каждого нашего клиента!
Так как мы работаем только с проверенными и крупными поставщиками, и в основном, наши товары всегда соответствуют описанию и заявленному качеству в объявлениях. Но, увы, от заводского брака никто не застрахован. Такой товар мы заберем или обменяем на такую же рабочую модель (пересылка за наш счет), или же возвратим потраченные Вами средства на его приобретение.
Главное, в такой ситуации не переживайте, а как можно быстрей свяжитесь с нашим менеджером, объясните ему все, и любая проблема будет обязательно решена в индивидуальном порядке!
Если товар имеет повреждения можно вернуть?
Да, но читайте внимательно дальше.
Обращаем Ваше внимание, что если вы получили товар у перевозчика, и забрали Вашу покупку домой ― претензии по внешнему виду или несоответствию модели не принимаются!
Будьте очень внимательны! Проверяйте товар при получении на целостность упаковки, целостность самого купленного Вами товара и, по возможности, на исправность работы прибора! За все механические повреждения несет ответственность компания-перевозчик!
Если что-то повредили Вам при перевозке – СРАЗУ ТРЕБУЙТЕ ОТ ПЕРЕВОЗЧИКА РАЗОБРАТЬСЯ И СОСТАВЬТЕ АКТ ПОВРЕЖДЕНИЙ ТОВАРА, чтобы потом добиться компенсации стоимости товара от перевозчика.
Весь товар перевозчиком застрахован. НО, важно проверять товары при получении, а то, если Вы выйдите из офиса перевозчика – все, Вам тогда уже никто ущерб не возместит!
Мы отправляем всегда товар только в новый: без механических повреждений, в целой упаковке. Просим Вас быть очень внимательными!!!
Если мне прислали не то, что я заказывал?
Крайне редко, покупатель при заказе товара может дать менеджеру неточную информацию о характеристиках, которые должны присутствовать у выбранной им модели товара. Просим Вас быть внимательными и четко понимать, что Вы заказываете.
Если у Вас есть вопросы – выясните их сразу, ПРЕЖДЕ ЧЕМ СДЕЛАТЬ ВАШ ЗАКАЗ ― тогда недоразумений не возникнет!
Но, если вдруг такая ошибка и произойдет по нашей вине – сразу при получении товара свяжитесь с нашим менеджером, и он оперативно решит Вашу проблему.
Обращаем Ваше внимание, на то, что Вы должны заявить о проблеме сразу при получении и НЕ ЗАБИРАТЬ ТОВАР ДОМОЙ, а связаться с нашим менеджером, договориться с ним, и выслать сразу нам посылку обратно. Так как, увы, сейчас встречаются мошенники, и они применяют разнообразные схемы для обмана продавцов.
Спасибо Вам за понимание!
Если у товара есть внешние небольшие отличия от того, что был заявлен на картинке?
Обращаем Ваше внимание, что большинство производителей всегда оставляют за собой право на внесения некоторых изменений в выпускаемые модели товаров. Так что, если функциональность прибора соответствует описанию, а немного отличается, например, цвет корпуса по вине производителя – тогда товар обмену не подлежит. Если же что-то совсем для Вас важное изменено – связывайтесь сразу при получении с нашим менеджером – все проблемы можно мирно решить!
Есть ли у Вас система защиты персональных данных клиента?
Конечно, да!
Спешим проинформировать Вас о том, что все личные данные наших клиентов являются строго конфиденциальными, никогда не передаются третьим лицам и используются нами исключительно в целях оформления заказа и для отправки Вам выбранного Вами товара.
Мы гарантируем порядочность со своей стороны!!!
